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工行合肥分行加强网点保洁服务 提升客户体验
文章来源:未知 更新时间:2020-12-08 03:30

  为了进一步改善网点服务环境,提升客户体验,中国工商分行近日采取多项措施,加强网点保洁服务,营造干净整洁的厅堂环境,迎接旺季业务劳动竞赛。

  自12月4日-20日,该行对营业网点和自助银行进行一次全方位保洁工作。保洁范围包括客户在网点动线区域和目视范围。从上门前台阶到进门到各服务区域,对门把手、大门玻璃、咨询台、柜台都进行彻底清洗,对自助区不锈钢门把手、取款间进行专项清锈。2月上旬(春节前夕)再开展第二次全方位保洁。

  该行要求网点保洁人员到岗时间较所在网点营业起始时间提前半小时。每个网点保洁服务时长以目前执行的上午、下午各2个小时为基础。根据客流量,将县域26家网点和城区16家支行营业室保洁员在岗时间延长至与网点营业时间同步。

  该行要求保洁人员遵守防疫工作要求做好个人防护;着工作服上岗,保持仪表干净整洁;清洁工具不得随意放置在客户视线可见位置。网点负责人督促保洁人员满时点工作,对保洁人员到网点工作实行签到,负责安排好保洁不在岗期间网点保洁工作,不能出现断档。

  同时,该行渠道管理部联合后勤服务单位合肥融商置业发展有限公司对网点环境卫生情况加大检查频度与力度,及时发现问题,加大考核与整改力度,切实推进网点服务环境和旺季服务的进一步完善,不断提升客户服务体验。(王鹏龚渠)